“ 試想有人告訴你，公司的外送或物流工作，要讓輪椅使用者擔任第一線的執行角色，你第一個反應是什麼？ “
2024 年的某天，巴黎街頭出現了幾位特別的外送員。
他們在 UberEats 上以一般身份接單，穿越市區、按時送達。平台不知道，餐廳不知道，客人也不知道——他們是輪椅使用者。
當天的數據顯示，他們的送達速度比一般騎腳踏車的外送員還快。
這是個由法國新創公司 Omni 所策劃的實驗性活動「Omnilivery」。主要是靠 Omni 開發的一套能夾附在任何手動輪椅上的電動滑板車裝置，時速可達 25 公里，且費用更比電動輪椅便宜許多。
不過這個實驗性活動不是要介紹這套裝置有多厲害，而是我們對「障礙」的想像，本身才是最大的障礙。
問題不在輪椅，在於城市設計與社會偏見
法國有數百萬名行動不便者，然而根據調查，超過一半的法國人認為身障者無法獨立自主生活。這種認知不只存在於腦海，也具體呈現在城市的每個角落，例如：巴黎地鐵站僅有少數的無障礙設施、凹凸不平的路面、過窄的人行道，讓「出門」對許多身障者來說都是一項工程。
Omni 的創辦人 Charlotte Alaux 從 4 歲起就坐在輪椅上。她從工程設計的角度思考：有沒有辦法讓任何一台手動輪椅，都能變得像電動輪椅一樣自由移動，但卻不需要高昂的費用？
答案：是一台特製的電動滑板車。
Omni 開發的裝置能夾附在任何手動輪椅上，讓使用者能穿越路面起伏、坡道。影響力研究顯示，使用 Omni 後，用戶的外出頻率提升了兩倍。
實際技術問題解決了。但人們對於身障者的偏見，需要另一種方式來解決。
Omnilivery 真正在測試的，不是外送速度
選擇「外送員」這個場景，不是偶然。
外送是大多數人認知裡高度依賴體能的工作，也是輪椅使用者最難被想像能勝任的職位之一。Omnilivery 刻意在這個「最不可能」的地方製造衝突。
當輪椅外送員抵達門口、遞出餐點，速度還比預期快，那一刻引發的不是感動，而是困惑：
“ 我們對身障者的預設，從哪裡來？誰在決定哪些工作「適合」哪些人？”
送達速度只是一個數字，背後是整套勞動市場對「誰能工作」的想像邊界，而這條邊界，幾乎從未被正式挑戰過。
Omnilivery 與 SDG 10 的三個連結
SDG 10「消弭不平等」的核心，是確保所有人，無論身體狀況，都能平等參與社會與經濟生活，包括有意義的就業機會，以及在公共空間的自主移動。
- 消除就業歧視與社會排斥
身障者在就業市場長期面臨隱形的天花板。Omnilivery 選擇「不事先告知」，讓平台、餐廳、客人都用同一套標準評估外送員，系統依據「配送效率」而非「外在條件」分派工作。這是對隱性歧視的直接挑戰，呼應 Target 10.3 確保機會平等和消除歧視。
- 社會共融的實體化
當民眾在街頭看到輪椅外送員穿梭送餐，身障者從「被照顧者」轉變為「服務提供者」，從日常生活中翻轉社會對身障者的認知，促進社會共融。
- 無障礙移動的普惠價值
Omni 的裝置以可負擔的價格，提升身障者的移動自由，得以進入過去無法進入的勞動市場與公共空間，縮小與一般大眾在「城市參與」上的差距。
SDG 10的實踐，需要政策與資源，更需要改變社會對「誰能做什麼」的基本假設。Omnilivery 是一場單日的實驗性活動，透過這個活動傳遞：我們願不願意設計一座讓所有人都能自由移動的城市？
“平等參與的障礙，有時是資源，更多時候是想像力。”
SDG 10 最容易被「合規化」的目標
SDG 10在永續報告書中常見的呈現方式是：身障員工佔比達法定標準、無障礙設施改善、輔具補助制度…等等，在報告裡標記「符合法規要求」。
合規，是給了一個位置；融合，是給一個能發揮的舞台。
兩者都是「有做」，對身障員工的意義卻截然不同。Omnilivery 所傳遞的核心問題正在於此：我們談的，大多為社會/企業「為身障者做了什麼」，鮮少問身障者「在社會/企業裡能做什麼」。
這個案例提醒我們：我們是否仍在用「需要被幫助」的框架，去定義身障者的角色？
在永續報告書的 SDG 10 目標動筆之前，或許可以先問 3 個問題：
- 你們薪資最高的身障員工，擔任什麼職位？
答案若集中在輔助或行政角色，則「融合」可能尚未被創造發揮的條件。
- 有沒有測試過，哪些職務經過工具或流程調整後，身障者能夠勝任？
沒有測試，「這個職位不適合身障者」就只是一個未曾被挑戰的假設。Omnilivery 的意義，正是把假設帶進現實驗證。
- 供應鏈或合作夥伴的評估，有沒有納入身障就業的標準？
SDG 10 的影響力不會停在企業內部。延伸到價值鏈，才是系統性的減少不平等。
Omnilivery 沒有改變巴黎的無障礙建設，也沒有立即為更多身障者創造工作機會。但 Omnilivery 用一天的行動，動搖了一個長期存在的偏見。而這，往往是改變的起點。
資料來源：
- handicap.fr –Omnilivery : des livreurs en fauteuil roulant, pari gagné!
- PUBLICIS FRANCE – Les trottinettes Omni infiltrent la plus célèbre plateforme de livraison pour déconstruire les préjugés sur le handicap.
- Omni – Comment est née myomniTrott’ ?
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