一般提及住宅保險，多半是火災、水災、竊盜或房屋受損，但在法國，法國保險公司 AXA France 將家庭暴力納入住宅保險保障。當住戶因家庭暴力無法安全留在家中，即使房屋沒有遭遇任何損害，也能啟動緊急協助，包括交通安排、最長 7 晚的臨時住宿，以及法律、心理與財務相關支援。
這項改變也讓住宅保險的保障範圍出現新的思考。住宅保險原本主要處理房屋與財產面臨的風險，如今，「住在這個家是否安全」也開始成為保險業思考的保障範圍。
住宅保險中的「無法居住」，不僅限於房屋受損
住宅保險原本就會在火災、水災等事故造成房屋無法居住時，提供臨時住宿、交通等協助。但家庭暴力帶來的情況不同，房屋本身可能沒有任何損壞，住戶無法安全留在家中。
法國保險公司 AXA France 於 2025 年起，將家庭暴力納入住宅保險保障。住戶因家暴需要離開住所時，也能啟動原有的交通與臨時住宿安排，並取得法律、心理與財務相關支援。
有緊急安置需求時，AXA Assistance 會協助安排交通，前往可信任的親友住所，或入住飯店、公寓式飯店，受害者的未成年子女也可同行。AXA 表示，共有 50 名法律人員接受相關訓練，提供家庭暴力相關法律協助。
考量家暴發生時，受害者可能需要立即離開住所，AXA 也調整部分啟動流程。住戶可先前往安全住所，再於安置後 24 小時內完成報案；住宿安排則會考量安全、地點、隱私與同行子女等需求。 這項保障改變了住宅保險對「無法居住」的定義。即使住宅沒有毀損，當人身安全受到威脅，住戶仍可能無法繼續居住。
十年家暴法律協助，延伸到住宅保險
AXA 對家暴議題的投入始於 2015 年。旗下法律保障公司 Juridica 成立 Elle’s Angels，與法國婦女權益及家暴相關組織合作，提供法律協助，十年間累計協助超過 2,000 名女性。
長期接觸受害者後，AXA 也注意到，許多人即使想離開暴力環境，仍面臨離開後的住宿問題。法國婦女基金會資料指出，40% 的受害者曾因不知道離開後可以去哪裡，而放棄離開施暴伴侶。這也讓 AXA 原本以法律協助為主的支持，延伸到緊急住宿與住宅保險保障。
AXA 的住宅保險原本就提供臨時住宿與交通協助。將家暴納入保障後，這些既有資源也能支援受害者離開原住所後的短期安置需求。
不只 AXA，其他保險業者也開始將家暴納入保障
法國其他保險業者也陸續擴大家庭暴力相關保障。Macif 在既有法律協助之外，於 2025 年增加最長 15 晚住宿、前往可信任親友住所的交通，以及緊急生活費等支援。
若受害者緊急離開住所後面臨經濟困難，可取得最高 400 歐元的生活補助，用於衣物、盥洗用品等基本支出；心理支持也涵蓋同行子女。Macif 另提供可隨身攜帶的求助按鈕，讓受害者在有需要時可快速通知指定聯絡人。
Société Générale Assurances 則自 2026 年 6 月起，將家庭及家內暴力緊急協助自動納入住宅保險，提供最高 10 晚的飯店或公寓式飯店住宿、前往安全住所的交通及心理諮詢。負責專線與相關協助的人員，也接受家暴專業機構的訓練。 目前這些做法雖集中在少數業者，但可以看到住宅保險的保障範圍正在改變。除了房屋與財物損失，人的居住安全也開始進入產品設計。
保險之外，家暴協助也能進入企業制度
保險業可以從既有產品提供住宿、交通與法律等協助，一般企業則可從員工協助方案（EAP）、假別與人力制度著手。除了心理諮商、法律諮詢與資源轉介，部分企業也開始處理家暴可能帶來的請假、工作安全與經濟需求。
Vodafone 自 2019 年起推動全球家庭暴力與虐待員工政策。遭遇家暴的員工可取得最多 10 天額外有薪安全假，用於報警、出庭、搬遷或處理子女安排。依個別情況，公司也可調整工作地點、工時、公司電話、電子郵件或停車位置，降低施暴者透過工作場所接觸受害者的風險。
澳洲金融保險集團 Suncorp 則提供每年 15 天有薪家庭暴力假，若員工需要更多時間，也可另外協議。公司另提供財務支援與緊急住宿協助，並可依安全需求調整工作地點與工時。
相較於只提供心理諮商，這些措施也涵蓋家暴對工作的其他影響。受害者可能需要時間搬家、處理法律程序，也可能面臨職場安全與離開原住所後的經濟壓力。 除了心理諮商，企業還能透過假別、工作安排、安全措施與產品服務，協助員工處理家暴帶來的實際影響。
當家庭風險進入企業制度
家暴發生在家庭內部，帶來的影響卻可能延伸到居住、工作、經濟與人身安全。當保險保障與員工制度開始考量這些影響，也讓企業重新檢視原本的產品與制度是否涵蓋實際風險。
AXA 將家暴納入住宅保險，改變的是「什麼情況算無法居住」；Vodafone、Suncorp 等企業則從員工制度著手，將家暴可能帶來的請假、安全與經濟需求納入考量。 這些做法沒有取代司法、警政、社政或民間組織的專業角色，而是在既有支持體系之外，多增加企業可以提供協助的一環。對企業而言，人權議題也會反映在產品怎麼設計、制度涵蓋哪些風險，以及面對不同需求時，是否已有相應的支持方式。
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資料來源：
- AXA France – Violences conjugales : l’assurance d’être aidé
- Macif – Violences conjugales : la Macif renforce son dispositif de protection aux assurés et salariés victimes
- Société Générale – Assurance habitation : une nouvelle protection contre les violences conjugales et intrafamiliales
- Vodafone – Domestic Violence and Abuse Policy
- Suncorp – Safety and Wellbeing
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